Как мы работаем

Метод у справочника один, и описать его приходится полностью, вместе с теми местами, где он даёт сбой. Читателю, который пришёл сюда после потери денег, нужна не декларация о «надёжности» и «многолетнем опыте», а возможность проверить каждое утверждение самому, и ниже описано, как именно это сделать (восемь правил и одна мера результата).

Правило первое: норма в тексте

Любую норму мы открываем целиком, по частям и пунктам, в той редакции, которая действует на дату страницы (дату мы ставим и в начале, и в конце). Рядом с нормой ставим её номер, чтобы «норма» не оставалась словом. Делается это не для солидности, а ради проверки: по номеру части закон открывается за минуту, тогда как по формулам «согласно законодательству» и «как установлено практикой» не открывается вообще ничего.

Правило второе: ведомство говорит само

Там, где высказалось ведомство, мы ставим его слова в кавычках и называем документ с датой, вместо того чтобы изложить смысл своими словами (пересказ всегда получается немного мягче оригинала). В этой теме формулировка и есть содержание: фраза Банка России о том, что «банк не обязан возвращать похищенную сумму», работает именно так, как она написана, и любой пересказ её ослабляет.

Правило третье: источник, который не открылся

Если первоисточник прочесть не удалось, об этом написано на самой странице, а не здесь, в общем разделе (в разделе «Чего мы не проверили», который есть почти у каждой). Предупреждение МВД мы читали в двух независимых публикациях, потому что ведомственные домены из нашей рабочей среды не открываются, и строка об этом стоит там же, где само предупреждение.

Правило четвёртое: цифра со своим периодом

Каждая цифра у нас сопровождается периодом и источником, потому что одна и та же доля возврата без указания квартала означает что угодно (а в пересказах она чаще всего и стоит без квартала). Доли по кварталам и по каналам взяты из обзоров Банка России и собраны в таблицы, где период стоит в первом столбце, а не в сноске и не в слове «недавно».

Правило пятое: чего мы не описываем

Устройство мошеннических схем изнутри мы не описываем, и это сознательное самоограничение, а не нехватка материала. Подробное описание работает как пособие для того, кто захочет его повторить, а задача страницы ровно обратная: дать признак, видимый снаружи (то, что видит человек, а не устройство механизма), не передавая ничего полезного тому, кто этот признак будет обходить.

Правило шестое: никаких обещаний

Ни одна страница здесь не обещает результата, и это не осторожность, а честность жанра. Мы не беремся предсказать, возбудят ли дело, вернёт ли банк деньги и чем закончится жалоба, и слов «гарантируем» и «добьёмся» на сайте нет ни одного; мы описываем обязанности тех, к кому обращаются, и называем сроки, которые стоят в законе, а не «сроки, в которые обычно получается».

Правило седьмое: ничего на продажу

На сайте нет партнёрских ссылок, рекламных мест и платных упоминаний, и появиться им неоткуда. Справочник, который предупреждает о платных обещаниях вернуть деньги и сам продаёт услуги, был бы частью описываемого явления, а не его разбором, и читатель вправе проверить это по отсутствию форм, телефонов и заявок (проверка занимает одно нажатие на поиск по странице).

Правило восьмое: ошибка не живёт молча

Ошибки у нас бывают, и живут они ровно до того момента, когда на них укажут. Сообщение о неточности мы проверяем по первоисточнику, а не по другому справочнику (справочники переписывают друг у друга, и ошибка в них живёт годами), после чего правим страницу и обновляем дату; если ошибка была существенной, мы пишем об этом в тексте, а не исправляем её молча.

Чем меряется результат

Удавшейся мы считаем ту страницу, которую читатель проверит за пять минут и не найдёт расхождений с источником (пять минут здесь не фигура речи, а измеренное время на одну норму). Поэтому здесь стоят номера статей, даты редакций и названия документов, и поэтому же в конце каждой страницы перечислено то, чего проверить не удалось: текст, который не отличает проверенное от непроверенного, не стоит ничего!